▢  서울특별시교육청(교육감 조희연) 산하 성북강북교육지원청(교육장 강연실)은 인공지능 기술을 활용하여 자체 개발한 디지털 상시 지원 서비스인 ‘교육공무직원 인사노무 챗봇’을 업데이트하여 4월 3일부터 6개 교육지원청으로 확대 운영한다.

▢  지난해 6월부터 개발, 운영 중인 ‘성북강북 교육공무직원 인사노무 챗봇’은 복무․임금․인사청렴 분야별 업무정보와 자주 묻는 핵심 질문‧답변을 데이터로 구축하여 이용자가 궁금한 사항을 쉽고 편리하게 24시간 확인할 수 있으며, 추가적인 상담이 필요한 경우에는 지원청 담당자와 연결하여 즉각적으로 민원을 해소할 수 있는 창구 역할을 하고 있다.

▢  성북강북교육지원청에서는 챗봇에 구축된 빅데이터가 서울특별시교육청 교육공무직원 업무에 동일하게 적용되는 점에 착안하여 사용자 확대 및 시스템 효율화를 위해 타 교육지원청과의 확대‧공동 운영을 추진하였고, 참여를 희망한 6개 교육지원청과 함께 지원 협의체를 구성하여 교육지원청별 사례 수합‧시나리오 답변 검토‧시스템 테스트 등의 단계를 거쳐 확대 개통을 준비하였다.

▢   3월에는 기존 운영 중이던 교육공무직원 인사노무 챗봇 시스템을 연동하여 ‘서울시교육청 교육공무직원 인사노무 챗봇’(주관-성북강북교육지원청, 공동참여-동부‧중부‧강동송파‧동작관악‧성동광진교육지원청) 채널을 개설함으로써 공동‧확대 운영을 위한 시스템을 구축하였다.

▢  또한 심화형 질문‧답변을 60개 추가하여 기존 114개에서 174개로 내용을 확충하였고, 키워드 검색 인식률 개선 및 지원청을 선택하여 담당자 연결을 가능하게 하는 등 이용자의 편의성도 보강하였다.

▢  추후 관련 법령이나 지침이 변경되면 내용을 보완하여 지속적으로 콘텐츠 업데이트를 추진하고, 업무 공유 및 협업을 통한 공동참여 지원청 확대로 챗봇 서비스 사용기관을 적극적으로 늘려나갈 계획이다.

▢  성북강북교육지원청 강연실 교육장은 “챗봇 서비스는 교육공무직원들 및 학교 업무담당자들에게 큰 도움이 되어 왔으며, 앞으로 서울시교육청 산하 6개 교육지원청으로 확대 운영함으로써 학교 현장 지원을 강화하고 행정효율성을 높이는 협업의 좋은 사례가 되기를 기대한다.”라고 밝혔다.